退款政策

退款期限與適用範圍

首次付款後 7 天內可申請無條件全額退款。申請不以連線故障為前提，也不必先完成故障排除。首次付款時間以核對帳戶訂單及對應付款紀錄的結果為準，申請時間則以客服單紀錄為準。

月繳訂閱與流量包的申請，皆依上述首次付款期限核對。續約、重複付款或中途升級都不會重新起算首次付款期限；如遇重複扣款、金額不符或訂單未正確交付，請另行說明，由客服單核查相關交易。

使用情況與適用範圍

首次付款期限內正常使用，不會因已連線、已匯入訂閱或已使用部分流量而改按比例退款。本頁未設定流量使用比例或扣款門檻，不會以未公開的用量標準限制上述全額退款承諾。

超過期限的一般退款申請不適用上述無條件退款範圍。若涉及超出方案額度的異常使用、違規帳戶或交易歸屬爭議，需核對用量、帳戶及訂單紀錄；不會僅憑異常標記直接判定退款結果。如處理受到影響，客服單會說明具體原因，並提供補交資料的方式。

流量包永久有效，表示流量可使用至用完為止，不代表退款期限無限延長。帳戶使用規範請參閱使用條款。

申請流程與所需資料

登入購買時使用的帳戶，前往客服單入口提交退款申請。請註明申請退款，並提供可供查詢交易的資料：

• 訂單編號、方案名稱與付款時間。
• 實際付款金額及付款方式。
• 相關交易憑證；如有重複付款，請分別註明相關紀錄。

無須提供退款理由。如願意回報連線問題，可附上錯誤訊息與使用平台，但這不是申請無條件退款的條件。請勿在客服單中提供帳戶密碼、訂閱連結或付款金鑰；截圖請遮蔽與交易核對無關的資訊。

資料不完整時，客服人員會在原客服單中說明需補交的內容。請在同一張客服單中跟進，避免紀錄分散而影響核對。確認退款時，客服單會說明相關訂單、訂閱或流量包的後續狀態。

退款方式與付款差異

退款原則上退回原付款方式，不會以帳戶餘額取代已確認的現金退款。支付寶或微信支付的訂單，會在付款渠道支援的情況下原路退款；若原交易無法直接退款，會先在客服單中說明限制，再核實可行的處理方式，不會直接轉入未經確認的收款帳戶。

USDT 的處理方式與支付寶、微信支付不同，不能只憑原付款紀錄認定可自動原路退款。如需轉帳處理，會透過客服單核對原交易、網路及收款地址，並在執行前確認退款金額與可能產生的網路費用。不預設匯率，也不會在未事先說明的情況下扣減已確認的退款金額。

退款入帳查詢與爭議核對

提交申請、審核確認與實際入帳是不同階段。入帳時間視訂單核對、付款渠道處理及收款端入帳情況而定；本政策不承諾未經付款渠道確認的固定時限。請以原客服單的處理進度及付款帳戶中的實際入帳紀錄為準。

如客服單顯示已退款但款項尚未入帳，請在原客服單中回覆，申請核對退款憑證或交易識別碼。如對金額、範圍或處理結果有異議，也可補充訂單資料申請複核。個人資料的處理方式請參閱隱私政策；方案計費規則請參閱價格頁。